" Garanti ve İade Şartları " ile " Mesafeli Satış Sözleşmesi " şartlarına uygun olan ürünlerin ARIZALI VE İADE ÜRÜNLER' de izleyeceği yol aşağıdaki gibidir.

*Siparişimi nasıl iptal edebilirim ;

Henüz kargolanmamış siparişinizi , Müşteri Temsilcimizi Arayarak iptal edebilirsiniz. Ödemesini yaptığınız ürünler İş günlerin de ;11:00 - 17:00 saatlerinde Kargo Firmasına teslim edilmektedir.
⦁ Henüz kargolanmayan siparişlerinizde Aynı veya Mudil  başka bir ürünün gönderilmesini isteyebilirsiniz.

*Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim ;

Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra ( Mesafeli Satış Sözleşmesi ) ve aşağıda açıklamaları yapılan " Cayma Hakkı " kapsamında iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. 

Ürünler sadece iade kabul edilmektedir değişim yapılmamaktadır.

Ürün kargolanmış ve " cayma " hakkı kuralları dışı bir sebeple Lot ( toptan ) alımlarınızın; kargo ücreti ve ürün sergileme maliyetleri kesintileri düşüldükten sonra ALICI hesabına iade ödemesi yapılmaktadır.

Ürün, Satıcıya iade edilirken teslimatı sırasında Alıcıya ibraz edilmiş olan orjinal faturanın da iade edilmesi gerekmektedir. Faturanın iade açıklama bölümü varsa eğer bu bölümü doldurmalı ve fatura, Alıcı tarafından imzalanarak ürünle birlikte teslim edilmelidir. ( 6502 sa. Tük.Kor.Kan. )

Kurumlar tarafından satılan ürünlerin iade faturaları, kişilere kesilmiş olan faturaların orijinalleri olmadan ürün iadesi kabul edilmemektedir.

 İade edilen ürün bedelleri ürün elimize ulaştıktan sonra size iade edilir. 

Ürün bedelinin hesabınıza geçmesi çalıştığınız bankaya göre değişmektedir, bu süreye bizim müdahale etme hakkımız yoktur

Seçilen ürünlerin üretim hatası sebebi dışında değişim ve iade kargo ücretleri alıcıya, diğer durumlarda Hitit Store ' ye aittir.

İade edeceğiniz ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalıdırve ürün tekrar satılabilirlik halini korumalıdır (tadilat görmemiş, kirlenmemiş, vs.)

İrsaliyede Size ulaşan nüshasının arka yüzünde " Dikkat İade Talep Formu " bulunmaktadır. Bu formu doldurarak ürünlerinizle birlikte " Aras Kargo " ile Hitit Store ' ye karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. 

Diğer kargo firmaları ile gönderdiğiniz takdirde kargo ücreti size aittir. ( Kargo gönderim ücreti anlaşmamız nedeniyle

 Ürün elimize ulaşmadan herhangi bir işlem gerçekleştirilememektedir.

İadenizi gönderdikten sonra, kargo firmasından alacağınız gönderi kodunuzu saklayınız. Gerekli olması halinde sizden talep edilebilir.

Ürün elimize ulaştıktan sonra iade işleminiz başlatılır ve 5 ile 7 iş günü içerisinde tamamlanır. 

Cayma hakkı kapsamındaki İade işlemleri sadece Türkiye siparişlerinde geçerli olup, Yurt dışı siparişlerinizin iadesi ise kargo maliyetleri nedeniyle yapılamamaktadır. ( İsterseniz ; İade kargo ücreti kesilerek ücret hesabınıza yatırılmaktadır. )

Banka / Kredi Kartı ile yaptığınız siparişlerinizde ücret iadesi ödemeyi yaptığınız kartınıza yapılacaktır.

Kapıda ödeme siparişlerinizde ise ücret iadesi için TR ile başlayan 26 haneli IBAN numaranızı ve IBAN sahibinin adını ve soyadını iade talep formunda iletmeniz gerekmektedir.

*İade hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?

Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler,

Tatil kategorisinden satın alınan otel, yurt içi/dışı turlar, gezi ve uçak bileti ürün ve hizmetler. Bu ürün ve hizmetlerin iptal/iadesi, satıcı acenta uygulaması doğrultusunda yapılır.

Niteliği itibarıyla; tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış ve denenmemiş olması şartına bağlıdır. (Mayo ve İç Giyim Ürünleri (Hijyen koşulları nedeniyle), Her Türlü Kişisel Bakım Ürünleri,

Her türlü yazılım ve programlararı, (DVD, VCD, CD ve kasetler, Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b),

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler. ( Külçe, Ziyniyet Altın ve Gümüş v.b. kategorisindeki tüm ürünler,)

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

*Bknz ( Mesafeli Satış Sözleşmesi )


  * Alıcı, ürünü kullansa bile iade edebilir mi?

Ürünün ambalajının açılması, ürünün denenmesi, ürünün mutad kullanımı, yani ürünün alışıla geldiği gibi kullanılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. 

Satıcı, cayma süresi içinde ürünü alıcıya teslim etmişse alıcı, ürünü ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi halde alıcı cayma hakkını kullanamaz.

İade etmek istenen ürünün hijyen ürünlerde jelatini yada ambalajı açılmamış , diğer ürünlerimizde ise kullanılmamış olması gerekmektedir. bkz. " Cayma hakkı "

 *Ürüne zarar verilmesi durumunda alıcı iade hakkını kullanıp ürünü iade edebilir mi ?

Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkansız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz.

Ürünün değerinin azalması veya iadenin imkansızlaşması alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa, alıcının ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, satıcı zararınızı tazmin edebilmek için ürün değerinin azalmasına ilişkin alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir. Daha detaylı bilgi için bkz. ( Mesafeli Satış Sözleşmesi )


*İade ettiğim ürünün parasını nasıl alabilirim ;

Ürün iade talebi ile elimize ulaşmasının ardından ; Kredi kartı ile yapılan alışverişlerin iade ödemesi, alışveriş yapılan karta yapılmaktadır, başka bir karta veya nakit olarak iade yapılamamaktadır.

Kredi kartlarına yapılan iadeler, www.hititstore.com ' un talimatından sonra, bankaya bağlı olarak 1-3 hafta içerisinde kart hesabınıza geçmektedir. 

*Kredi kartıma yapılan ödeme, hesabımda görünmemektedir. Ne yapabilirim ;

Bu durum bankanız ile ilgili bir durumdur.

Bankanız hesap hareketlerine hemen yansıtmayabilir.

Bir sonraki ay hesap hareketlerinizden ya da internet bankacılığından ilgili tutarı görebilirsiniz.

Yine de görülemiyor ise konu ile ilgili kart sahibi, kartın bağlı olduğu bankanın çağrı merkezini arayarak  "chargeback-takas birimi" ile çözebilir.

Müşteri Temsilcimizden alacağınız iade dekont bilgisi ile bankanızda ibrazda bulunarak alabilirsiniz. 

*İademi hangi adrese ve hangi kargoyla göndereceğim ;

İade Adresi          : Şehreküstü Mah. Pirinç Han Aralığı Sok.
             Pirinç Han Sok. No:33/147  Osmangazi -BURSA  dır.

Çalışma saatleri   : [10;00-24;00]
 

Hitit Store | Güvenli Online Alışveriş I E-Mail bilgi@hititstore.com I WhatsApp ( 7/24 ) İŞ TLF: 0224 222 3 888 / GSM : 0532 720 77 71